向客户服务提交投诉（英国和欧洲经济区客户

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PayPal旗下服务Xoom投诉行为准则

Xoom致力于尽可能为您提供最高标准的客户服务。如果您对提供的服务水平不满意，请通知我们，以便我们有机会改进。

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如何投诉：

针对PayPal旗下服务Xoom的正式投诉可以在下方提交或通过电话提交。查看英国和欧洲电话号码

我们将会采取的措施及采取措施的时限：

我们将在收到投诉后10天内向您发送确认信息。对于与付款相关的投诉，我们会尽力在15天内给出答复或解决方案。在特殊情况下，这一时限可能会延长至35天，以便我们开展调查工作。如果需要延长此期限，我们会在15天之后通知您，并提供最新的调查概况。对于其他投诉，我们将在一个月内回复。

填写此表格并提供签名即表示您接受以下声明：

"据我所知，我提供的以下信息均准确无误。 我明白，为调查该投诉，PayPal旗下服务Xoom可能需要根据隐私权保护规则条款分享详细信息和讨论我的投诉。”

“客户服务”是指Xoom客户服务，您可以随时通过本页面上的网络表单或 Xoom帮助中心、发送电子邮件至 help-eea@xoom.com 或拨打Xoom网站上的客户服务电话进行联系。

对于英国Xoom用户：Xoom”、“PayPal旗下服务Xoom”、“PayPal”、“我们”或“我们的”是指 PayPal UK Ltd.，其注册办公地址位于Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, United Kingdom, TW9 1EH，包括其继任方和根据本协议授予其权利的任何人。PayPal UK Ltd作为一家电子货币机构，根据2011年《电子货币条例》（公司参考号994790）获得金融行为管理局（FCA）的授权和监管，负责发行电子货币，并根据2000年《金融服务和市场法案》（公司参考号996405）负责监管消费者信贷活动，并根据《2017年洗钱、恐怖融资和资金转移（付款人信息）条例》（公司参考号1000741）提供加密货币服务。PayPal UK Ltd的一些产品，包括PayPal Pay in 3和PayPal Working Capital，不受金融行为监管局的监管。PayPal UK Ltd的公司编号为14741686，其注册地址为Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, United Kingdom, TW9 1EH。

对于欧洲经济区Xoom用户：PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.是一家信贷机构（或银行），由卢森堡金融监管机构——卢森堡金融监管委员会（Commission de Surveillance du Secteur Financier，简称“CSSF”）授权并受其监督。CSSF注册办事处：283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg。CSSF维护其在 https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home监管的组织的登记册。PayPal注册号为B00000351，但您也可以使用我们的名称在注册页面上查找。贸易注册号：R.C.S. Luxembourg B 118 349。