Gửi khiếu nại đến bộ phận Dịch vụ khách hàng (Khách hàng tại Vương quốc Anh và Khu vực kinh tế châu Âu)

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi một số thông tin về khiếu nại của quý khách và nhấp vào “Gửi” – chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách sớm nhất có thể.

Xoom, Một dịch vụ của PayPal Quy tắc tiến hành khiếu nại

Tại Xoom, chúng tôi luôn mong muốn đem đến cho quý khách chuẩn mực Dịch vụ khách hàng cao nhất. Nếu quý khách cảm thấy mức độ dịch vụ mà mình nhận được không đạt yêu cầu, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có cơ hội cải thiện.

Nhấp vào đây để xem thêm thông tin về quy trình khiếu nại.

Tôi có thể khiếu nại bằng cách nào:

Quý khách có thể gửi khiếu nại chính thức đối với Xoom, Một dịch vụ của PayPal trong phần bên dưới hoặc qua điện thoại. Xem số điện thoại tại Vương quốc Anh và châu Âu

Hành động của chúng tôi và thời điểm thực hiện:

Chúng tôi sẽ gửi cho quý khách xác nhận về khiếu nại đã nộp trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp cho quý khách câu trả lời hoặc cách giải quyết trong vòng 15 ngày đối với khiếu nại liên quan đến thanh toán. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài đến 35 ngày để chúng tôi có thể tiến hành điều tra. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sau 15 ngày và tóm tắt kết quả điều tra cho tới thời điểm đó. Đối với tất cả các khiếu nại khác, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một tháng.

Bằng cách điền vào mẫu này và ký tên, quý khách chấp nhận tuyên bố sau:

“Theo hiểu biết của tôi, thông tin mà tôi cung cấp bên dưới là chính xác. Tôi hiểu rằng để điều tra khiếu nại này, Xoom, Một dịch vụ của PayPal có thể cần chia sẻ thông tin chi tiết và thảo luận về khiếu nại của tôi theo các điều khoản của Chính sách Quyền riêng tư.”

“Dịch vụ khách hàng” là Dịch vụ khách hàng của Xoom, có thể truy cập trực tuyến thông qua biểu mẫu web trên trang này hoặc Trung tâm trợ giúp Xoom bất cứ lúc nào, qua email tại help-eea@xoom.com hoặc bằng cách gọi điện đến số điện thoại   Dịch vụ khách hàng  trên trang web Xoom.

Đối với người dùng Xoom ở Vương quốc Anh: “Xoom”, “Xoom, Một dịch vụ của PayPal”, “PayPal”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” là những từ để chỉ PayPal UK Ltd., có địa chỉ văn phòng đăng ký tại Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Vương quốc Anh, TW9 1EH và bao gồm những doanh nghiệp kế nhiệm và bất kỳ người nào được giao quyền theo Thỏa thuận này. PayPal UK Ltd được Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) cấp phép và quản lý với tư cách tổ chức tiền điện tử theo Quy định về Tiền điện tử năm 2011 để phát hành tiền điện tử (số tham chiếu công ty 994790), liên quan đến các hoạt động tín dụng tiêu dùng được quy định theo Đạo luật Thị trường và Dịch vụ Tài chính năm 2000 (số tham chiếu công ty 996405) và để cung cấp các dịch vụ Tiền điện tử theo Quy định về Rửa tiền, Tài trợ khủng bố và Chuyển tiền (Thông tin về Người thanh toán) năm 2017 (số tham chiếu công ty 1000741). Một số sản phẩm của PayPal UK Ltd (bao gồm PayPal Pay in 3 và PayPal Working Capital) không do FCA quản lý. Mã số công ty của PayPal UK Ltd là 14741686 và địa chỉ đã đăng ký là Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, United Kingdom, TW9 1EH.

Đối với người dùng Xoom ở Khu vực kinh tế châu Âu: PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A. là một tổ chức tín dụng (hay ngân hàng) được ủy quyền và giám sát bởi cơ quan quản lý tài chính của Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (hay CSSF). Văn phòng đăng ký của CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF duy trì một sổ đăng ký gồm các tổ chức thuộc phạm vi quản lý tại https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal là số B00000351 trên sổ đăng ký, nhưng quý khách cũng có thể tra cứu bằng tên chúng tôi trên sổ đăng ký. Số đăng ký giao dịch: R.C.S. Luxembourg B 118 349.