Enviar uma reclamação ao Serviço de atendimento ao cliente (clientes do Reino Unido e do EEE)

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Código de conduta de reclamações da Xoom, um Serviço do PayPal

Na Xoom, nosso objetivo é oferecer o mais alto padrão possível em Serviço de atendimento ao cliente. Se você acha que o nível de serviço que recebeu foi insatisfatório, entre em contato conosco para que tenhamos a oportunidade de corrigi-lo.

Clique aqui para ver informações adicionais sobre o processo de reclamações.

Como posso fazer uma reclamação:

Reclamações formais contra a Xoom, um Serviço do PayPal, podem ser enviadas abaixo ou por telefone. Consulte os números de telefone do Reino Unido e da Europa

O que faremos e quando:

Nós lhe enviaremos uma confirmação da reclamação apresentada no prazo de 10 dias a contar do recebimento. Faremos o possível para fornecer uma resposta ou uma resolução à sua reclamação em até 15 dias no que diz respeito a reclamações relacionadas a pagamentos. Em circunstâncias excepcionais, o período pode ser estendido para 35 dias para permitir nossa investigação. Se precisarmos estender esse período, você será notificado após 15 dias e informaremos o status de nosso levantamento até então. Para todas as outras reclamações, responderemos dentro de um mês.

Ao preencher este formulário e fornecer sua assinatura, você aceita a seguinte declaração:

“Declaro que, até onde sei, as informações por mim apresentadas abaixo estão corretas. Entendo que, para analisar essa reclamação, a Xoom, um Serviço do PayPal, talvez precise divulgar detalhes a ela relacionados e discuti-la conforme os termos da Política de Privacidade.”

"Atendimento ao Cliente" é o Serviço de Atendimento ao Cliente da Xoom que pode ser acessado on-line por meio do formulário da Web nesta página ou da Central de Ajuda da Xoom a qualquer momento, por e-mail, em help-eea@xoom.com , ou ligando para o número de  Atendimento ao Cliente  localizado no site da Xoom.

Para usuários da Xoom no Reino Unido: Xoom", "Xoom, um Serviço do PayPal", "PayPal", "nós", "nos" ou "nosso" significa PayPal UK Ltd., com sede em Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Reino Unido, TW9 1EH e inclui seus sucessores e qualquer pessoa a quem tenha atribuído seus direitos sob este Contrato. O PayPal UK Ltd é autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA) como uma instituição de moeda eletrônica nos termos das Electronic Money Regulations de 2011 para a emissão de moeda eletrônica (número de referência da empresa 994790) e, em relação às suas atividades regulamentadas de crédito ao consumidor, de acordo com a Financial Services and Markets Act de 2000 (número de referência da empresa 996405); já para a prestação de serviços relacionados a criptomoedas, segundo as Laundering Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations, de 2017, (número de referência da empresa (1000741). Alguns produtos do PayPal UK Ltd, incluindo PayPal Pay in 3 Installments e Crédito para seu negócio, não são regulamentados pela FCA. O número de inscrição da PayPal UK Ltd é 14741686 e seu endereço registrado é Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Reino Unido, TW9 1EH.

Para usuários da Xoom no Espaço Econômico Europeu: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. é uma instituição de crédito (ou banco) autorizada e supervisionada pelo regulador financeiro de Luxemburgo, pela Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Escritório registrado da CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo. A CSSF mantém um registro das organizações que regulamenta em https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. O PayPal é o número B00000351 no registro, mas você também pode nos procurar no registro usando nosso nome. Número do registro comercial: R.C.S. Luxembourg B 118 349.