Złóż skargę do Działu Obsługi Klienta (klienci z Wielkiej Brytanii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego)
Podaj nam parę szczegółów dotyczących skargi i kliknij przycisk Prześlij, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Kodeks postępowania w zakresie reklamacji dotyczących Xoom, usługi systemu PayPal
Xoom chce zapewniać jak najwyższy standard obsługi klienta. Jeśli uważasz, że poziom świadczonych przez Ciebie usług był niezadowalający, poinformuj nas o tym, abyśmy mogli to naprawić.
Jak mogę złożyć skargę:
Formalne skargi dotyczące Xoom, usługi systemu PayPal, można składać poniżej lub telefonicznie. Numery telefonów dla Wielkiej Brytanii i Europy
Nasz dalszy tok postępowania:
Wyślemy Ci potwierdzenie złożenia reklamacji w ciągu 10 dni od jej otrzymania. Dołożymy wszelkich starań, aby przekazać odpowiedź na skargę lub jej rozstrzygnięcie w ciągu 15 dni w przypadku reklamacji związanych z płatnościami. W wyjątkowych sytuacjach termin ten może zostać przedłużony do 35 dni, aby umożliwić nam przeprowadzenie dochodzenia. Jeśli tak się stanie, wyślemy powiadomienie po 15 dniach i przedstawimy aktualny stan prac badawczych. W przypadku wszystkich innych reklamacji odpowiemy w ciągu jednego miesiąca.
Wypełniając ten formularz i składając podpis, akceptujesz następujące oświadczenie:
"„Według mojego stanu wiedzy informacje podane przeze mnie poniżej są zgodne z prawdą. Wiem, że w celu rozpatrzenia tej reklamacji Xoom, usługa systemu PayPal, może być zmuszona do udostępnienia szczegółów i omówienia mojej reklamacji na warunkach określonych przez Informacje dotyczące zasad ochrony danych”.
Złóż skargę (klienci z Wielkiej Brytanii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego)
„Obsługa klienta” oznacza Dział Obsługi Klienta Xoom, do którego można uzyskać dostęp online za pośrednictwem formularza internetowego na niniejszej stronie lub w Centrum pomocy Xoom w dowolnym momencie, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem help-eea@xoom.com lub dzwoniąc pod numer Działu Obsługi Klienta znajdujący się w witrynie Xoom.
Informacja dla użytkowników Xoom w Wielkiej Brytanii: Zwroty „Xoom”, „Xoom, usługa systemu PayPal”, „PayPal”, „my”, „nas” lub „nasze” odnoszą się do firmy PayPal UK Ltd. z siedzibą pod adresem Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Wielka Brytania, TW9 1EH i obejmujeą jej następców prawnych oraz wszelkie osoby, na rzecz których firma przekazała swoje prawa wynikające z niniejszej Umowy. Firma PayPal UK Ltd ma autoryzację i znajduje się pod kontrolą organu nadzoru finansowego Financial Conduct Authority (FCA) jako instytucja pieniądza elektronicznego podlegająca ustawie o pieniądzu elektronicznym (Electronic Money Regulations) z 2011 roku w zakresie emisji pieniądza elektronicznego (numer referencyjny firmy 994790), w związku ze swoją podlegającą regulacjom działalnością w zakresie kredytów konsumenckich zgodnie z ustawą o usługach i rynkach finansowych (Financial Services and Markets Act) z 2000 roku (numer referencyjny firmy 996405) oraz w związku ze świadczeniem usług kryptowalutowych na podstawie przepisów z 2017 r. dotyczących przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i przelewaniu środków (informacje na temat płatnika) (numer referencyjny firmy 1000741). Niektóre produkty firmy PayPal UK Ltd, w tym usługi PayPal Pay in 3 Installments i PayPal Working Capital, nie podlegają kontroli FCA. Firma PayPal UK Ltd jest zarejestrowana pod numerem 14741686 i adresem Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Wielka Brytania, TW9 1EH.
Informacja dla użytkowników Xoom w Europejskim Obszarze Gospodarczym: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. to instytucja kredytowa (lub bank) upoważniona i nadzorowana przez luksemburską komisję nadzoru sektora finansowego, Commission de Surveillance du Secteur Financier (lub CSSF). Siedziba CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luksemburg. CSSF prowadzi rejestr organizacji, który reguluje w witrynie https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Firma PayPal widnieje w tym rejestrze pod numerem B00000351, ale można ją również wyszukać według nazwy. Numer w rejestrze handlowym: R.C.S. Luxembourg B 118 349.
„Użytkownik”, „Ty” lub „Twój” oznacza Użytkownika oraz każdą inną osobę lub podmiot zawierający z firmą PayPal niniejszą Umowę lub korzystający z Usługi.
„Reklamacja” to dowolne wyrażenie niezadowolenia, w formie ustnej lub pisemnej, zarówno uzasadnione, jak i nie, przez osobę lub w jej imieniu, które dotyczy świadczenia lub niewyświadczenia usługi, wskutek którego osoba zgłaszająca reklamację, według własnego uznania, poniosła (lub mogła ponieść) straty finansowe albo doznała znacznej przykrości lub znacznych kłopotów.