Een klacht indienen bij de Klantenservice (klanten in het VK en de EER)

Geef ons enkele gegevens over je klacht en klik op Opslaan. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Gedragscode voor klachten van Xoom, een Service van PayPal

Xoom wil de best mogelijke klantenservice bieden. Als je van mening bent dat het serviceniveau dat je hebt ontvangen ontoereikend was, laat het ons dan weten, zodat we de gelegenheid hebben om dit recht te zetten.

Klik hier voor meer informatie over de klachtenprocedure.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Formele klachten tegen Xoom, een Service van PayPal, kun je hieronder indienen, of telefonisch. Britse en Europese telefoonnummers weergeven

Wat we doen en wanneer:

We sturen je binnen 10 dagen na ontvangst een bevestiging van de ingediende klacht. Bij klachten over betalingen doen we ons best om je binnen 15 dagen een antwoord of oplossing te bieden. In uitzonderlijke gevallen kunnen we deze periode tot 35 dagen verlengen om ons onderzoek goed te kunnen uitvoeren. Als we deze periode moeten verlengen, laten we dit na 15 dagen weten. Je krijgt dan ook te horen hoe het onderzoek er op dat moment voor staat. Op alle overige klachten reageren we binnen één maand.

Door dit formulier in te vullen en uw handtekening te zetten, aanvaardt u de volgende verklaring:

“De hieronder verstrekte informatie is naar mijn beste weten correct. Ik begrijp dat Xoom, een Service van PayPal, om deze klacht te kunnen onderzoeken, wellicht gegevens moet delen en mijn klacht moet bespreken conform de voorwaarden in het Privacybeleid.”

“‘Klantenservice’ is de Xoom-Klantenservice, die op elk gewenst moment online toegankelijk is via het webformulier op deze pagina of het Helpcentrum van Xoom, via e-mail op help-eea@xoom.com of door te bellen naar het nummer van de  Klantenservice  dat je op de Xoom-website vindt.

Voor Xoom-gebruikers in het Verenigd Koninkrijk: ‘Xoom’, ‘Xoom, een Service van PayPal’, ‘PayPal’, ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ of ‘onze’ betekent PayPal UK Ltd., gevestigd te Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Verenigd Koninkrijk, TW9 1EH en omvat zijn rechtsopvolgers en alle personen aan wie Xoom zijn rechten heeft overgedragen onder deze Overeenkomst. PayPal UK Ltd is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority (FCA) als instelling voor elektronisch geld op grond van de Electronic Money Regulations 2011 voor de uitgifte van elektronisch geld (firmareferentienummer 996405), in verband met gereguleerde activiteiten op het gebied van consumentenkrediet in het kader van de Financial Services and Markets Act 2000 (firmareferentienummer 996405) en voor het verlenen van cryptovalutadiensten in het kader van de Money Laundering Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations 2017 (firmareferentienummer 1000741). Sommige van de producten van PayPal UK Ltd, inclusief PayPal Pay in 3 Installments en PayPal Business Krediet, worden niet gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het bedrijfsnummer van PayPal UK Ltd is 14741686 en het geregistreerde adres is Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Verenigd Koninkrijk, TW9 1EH.

Voor Xoom-gebruikers in de EER: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. is een kredietinstelling (of bank) die is geautoriseerd door en onder toezicht staat van de Luxemburgse financiële toezichthouder, de Commission de Surveillance du Secteur Financier (of CSSF). CSSF is gevestigd op het adres: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. De CSSF houdt een register bij van de organisaties die door de CSSF worden gereguleerd op https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal heeft nummer B00000351, maar je kunt ook op naam zoeken in dit register. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.