Inviare un reclamo all'Assistenza clienti (clienti del Regno Unito e dello Spazio economico europeo)
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Xoom, un codice di condotta per i reclami sui servizi PayPal
Xoom fa il possibile per offrirti un servizio di Assistenza clienti di alto livello. Se ritieni che il livello di servizio che hai ricevuto non sia soddisfacente, faccelo sapere in modo che avremo l'opportunità di correggerlo.
Come presentare un reclamo:
I reclami formali nei confronti di Xoom, un servizio PayPal, possono essere presentati di seguito o telefonicamente. Visualizza i numeri di telefono del Regno Unito e dell'Europa
Ecco cosa faremo e quali sono le tempistiche:
Ti invieremo un riscontro entro 10 giorni dalla data del reclamo. Faremo il possibile per fornirti una risposta o una soluzione entro 15 giorni per i reclami relativi ai pagamenti. In circostanze eccezionali, le tempistiche possono essere estese a 35 giorni per consentire indagini complete. In questo caso, trascorsi i 15 giorni, ti contatteremo per informarti sulle ricerche condotte fino a quel momento. Per tutti gli altri reclami, risponderemo entro un mese.
Compilando questo modulo e apponendo la tua firma, accetti la seguente dichiarazione:
“In base alle mie conoscenze, le informazioni fornite sotto sono esatte. Ai fini della risoluzione di questo reclamo, accetto che Xoom, un servizio PayPal, ne discuta e ne condivida i dettagli secondo i termini della Dichiarazione sulla privacy.”
Invia un reclamo (clienti nel Regno Unito e nello Spazio economico europeo)
"Assistenza clienti" è l’Assistenza clienti di Xoom a cui è possibile accedere online tramite il modulo web in questa pagina o il Centro assistenza Xoom in qualsiasi momento, tramite email all’indirizzo help-eea@xoom.com o chiamando il numero dell’Assistenza clienti che si trova sul Xoom.
Per gli utenti Xoom nel Regno Unito: Xoom", "Xoom, un servizio PayPal", "PayPal", "noi", "ci" o "nostro" indica PayPal UK Ltd., con sede legale in Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Regno Unito, TW9 1EH, inclusi i suoi successori e qualsiasi persona alla quale PayPal ha ceduto i propri diritti ai sensi del presente Contratto. PayPal UK Ltd è autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (FCA) come istituto di moneta elettronica ai sensi delle Electronic Money Regulations 2011 per l\'emissione di moneta elettronica (numero di riferimento aziendale 994790), in relazione alle sue attività di credito al consumo regolamentate ai sensi del Financial Services and Markets Act 2000 (numero di riferimento dell\'azienda 996405) e per la fornitura di servizi di criptovaluta nell\'ambito del riciclaggio di denaro, del finanziamento del terrorismo e del trasferimento di fondi (informazioni su il Payer) Regulations 2017 (numero di riferimento dell\'azienda 1000741). Alcuni dei prodotti di PayPal UK Ltd, tra cui PayPal Pay in 3 rate e PayPal Working Capital, non sono regolamentati dalla FCA. Il numero di registrazione della società PayPal UK Ltd è 14741686 e l’indirizzo registrato è Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Regno Unito, TW9 1EH.
Per gli utenti Xoom nello Spazio economico europeo: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. è un istituto di credito (una banca) autorizzato e supervisionato dall'ente di vigilanza sui servizi finanziari del Lussemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Sede legale di CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Lussemburgo. La CSSF tiene un registro delle organizzazioni regolamentate su https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal si trova al numero B00000351 del registro, ma è possibile anche effettuare una ricerca per nome. Numero di registrazione dell'impresa: R.C.S. Lussemburgo B 118 349.
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"Reclamo" è qualsiasi manifestazione orale o scritta di insoddisfazione, giustificata o meno, da parte di una persona o per suo conto, in merito alla fornitura o alla mancata fornitura di un servizio, con cui si dichiara di aver subito (o di poter subire) perdite finanziarie, problemi o disagi materiali.