Panasz benyújtása az ügyfélszolgálathoz (egyesült királyságbeli és EGT-beli ügyfelek esetén)
Kérjük, adjon meg tájékoztatást panaszával kapcsolatban, majd kattintson a „Küldés" gombra – a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A Xoom - a PayPal egyik szolgáltatása - panasztételi eljárásrendje
Mint a Xoom munkatársai, arra törekszünk, hogy a lehető legmagasabb színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtsuk Önnek. Ha úgy érzi, hogy az Önnek nyújtott szolgáltatás színvonala nem volt kielégítő, kérjük, értesítse cégünket, hogy lehetőségünk legyen a probléma megoldására.
Hogyan tehetek panaszt:
A Xoom, amely a PayPal egyik szolgáltatása, elleni hivatalos panaszokat az alábbiak szerint vagy telefonon lehet benyújtani. Egyesült királyságbeli és európai telefonszámok megtekintése
Eljárásrendünk
A benyújtott panasz átvételéről a panasz kézhezvételét követő 10 napon belül igazolást küldünk Önnek. Mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy 15 napon belül megválaszoljuk vagy megoldjuk a kifizetéssel kapcsolatos panaszát . Kivételes körülmények esetén az időkeretet 35 napra meghosszabbíthatjuk, hogy el tudjuk végezni a vizsgálatot. Ha meg kell hosszabbítanunk ezt az időkeretet, 15 nap elteltével értesítjük Önt, és tájékoztatjuk az addig elvégzett vizsgálatról. Minden egyéb panasz esetén egy hónapon belül válaszolunk .
Az űrlap kitöltésével és aláírásával Ön elfogadja a következő nyilatkozatot:
"Legjobb tudomásom szerint az alábbiakban megadott tájékoztatás a valóságnak megfelel. Tudomásul veszem, hogy a panasz kivizsgálásához a Xoomnak, amely a PayPal egyik szolgáltatása, meg kell osztania az adatokat más felekkel, és meg kell vitatnia a panaszomat a PayPal Adatvédelmi irányelveinek feltételei szerint."
Panasz benyújtása (egyesült királyságbeli és EGT-beli ügyfelek esetén)
Az „Ügyfélszolgálat" a Xoom Ügyfélszolgálata, amely bármikor elérhető online az ezen az oldalon található webes űrlapon vagy a Xoom Súgóközponton keresztül, e-mailben a help-eea@xoom.com címen, vagy a Xoom webhelyén található ügyfélszolgálati szám felhívásával.
Az Egyesült Királyságban élő Xoom felhasználók esetén: Xoom", „Xoom, PayPal Service", „PayPal", „mi", „minket" vagy „miénk" a PayPal UK Ltd.-t jelenti, amelynek bejegyzett székhelye: Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Egyesült Királyság, TW9 1EH, és magában foglalja annak jogutódjait és minden olyan személyt, akire a jelen Megállapodás alapján jogokat ruházott át. A PayPal UK Ltd-t mint elektronikuspénz-kibocsátó intézmény a brit Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (FCA) engedélyével rendelkezik és annak szabályozása alá tartozik a 2011. évi elektronikuspénz-törvény alapján elektronikus pénz kibocsátására (cég hivatkozási száma: 994790), a pénzügyi szolgáltatásokról és piacokról szóló 2000. évi törvény szerinti szabályozott fogyasztói hitelezési tevékenységeivel kapcsolatban (cég hivatkozási száma: 996405), valamint kriptodeviza szolgáltatások nyújtására a 2017. évi brit pénzmosás, terrorizmus finanszírozása és pénzátutalás (a fizető félről szóló adatok) c. törvény alapján (cég hivatkozási száma 1000741). A PayPal UK Ltd egyes termékeire, így a PayPal Pay in 3 és a PayPal Working Capital szolgáltatásokra a brit Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (FCA) szabályozása nem vonatkozik. A PayPal UK Ltd cégjegyzékszáma 14741686, bejegyzett székhelyének címe: Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Egyesült Királyság, TW9 1EH.
Az EGT-ben élő Xoom felhasználók esetén: A PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. a luxemburgi pénzügyi szabályozó hatóság, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) által engedélyezett és felügyelt hitelintézet (vagy bank). A CSSF székhelye: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. A CSSF nyilvántartást vezet az általa szabályozott szervezetekről, amely a https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home weboldalon érhető el. PayPal nyilvántartási száma B00000351, vagy a nevünk alapján is megkereshet bennünket. Cégjegyzékszám: RCS Luxemburg B 118 349
„Felhasználó", „Ön" vagy „Öné": Ön és bármely más természetes vagy jogi személy, aki vagy amely a jelen Megállapodást megköti velünk, vagy aki vagy amely a Szolgáltatást használja.
„Panasz": egy személy részéről vagy nevében a szolgáltatásnyújtással vagy a szolgáltatásnyújtás elmulasztásával kapcsolatos elégedetlenség szóbeli vagy írásbeli kifejezése, függetlenül attól, hogy az indokolt vagy nem, amely szerint a panaszos pénzügyi veszteséget, anyagi nehézséget vagy anyagi kényelmetlenséget szenvedett (vagy szenvedhet) el.