Déposer une réclamation auprès du Service clientèle (utilisateurs du Royaume-Uni et de l'EEE)

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Code de conduite concernant les réclamations Xoom, un service PayPal

Chez Xoom, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service clientèle de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, merci de nous en faire part afin que nous puissions l'améliorer.

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Comment déposer une réclamation :

Les réclamations formelles contre Xoom, un service PayPal, peuvent être soumises ci-dessous ou par téléphone. Afficher les numéros de téléphone au Royaume-Uni et en Europe

Ce que nous allons faire et dans quels délais :

Nous vous enverrons un accusé de réception de la réclamation que vous avez déposée dans les 10 jours suivant sa réception. Nous nous efforcerons de fournir une réponse ou une solution à votre réclamation dans un délai de 15 jours pour les réclamations liées à un paiement. Dans de rares cas, ce délai peut atteindre 35 jours, afin de nous permettre de terminer notre étude. En cas de prolongement du délai, nous vous tiendrons informé au bout de 15 jours et vous ferons part de l'avancée de nos recherches. Pour toutes les autres réclamations, nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

En remplissant ce formulaire et en y apposant votre signature, vous acceptez la déclaration suivante :

"Les informations que j'ai fournies ci-dessous sont, à ma connaissance, exactes. J'accepte que, dans le cadre d'une réclamation, Xoom, un service PayPal, puisse communiquer certaines informations et discuter de ma réclamation conformément aux conditions de sa Politique de confidentialité."

"Service clientèle" désigne le Service clientèle Xoom, accessible à tout moment en ligne via le formulaire de cette page ou via l'Aide Xoom par email à l'adresse help-eea@xoom.com ou en appelant le numéro du  Service clientèle indiqué sur le site de Xoom.

Pour les utilisateurs de Xoom résidant au Royaume-Uni : "Xoom", "Xoom, un service PayPal", "PayPal", "nous", "notre" ou "nos" désigne PayPal UK Ltd, dont le siège social est situé à Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Royaume-Uni, TW9 1EH, ainsi que ses successeurs et toute personne à qui elle a cédé ses droits dans le cadre du présent Contrat. PayPal UK Ltd est autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA) en tant qu'établissement de monnaie électronique en vertu des Electronic Money Regulations 2011 pour l'émission de monnaie électronique (numéro de référence de l'entreprise 994790), en ce qui concerne ses activités réglementées de crédit à la consommation en vertu de la Financial Services and Markets Act 2000 (numéro de référence de l'entreprise 996405) et pour la fourniture de services de cryptomonnaie en vertu des Money Laundering Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations 2017 (numéro de référence de l'entreprise 1000741). Certains produits de PayPal UK Ltd, notamment PayPal Pay in 3 et PayPal Financement Pro, ne sont pas réglementés par la FCA. Le numéro d'entreprise de PayPal UK Ltd est le 14741686 et l'adresse de son siège social est la suivante : Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Royaume-Uni, TW9 1EH.

Pour les utilisateurs de Xoom résidant dans l'EEE : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., est un établissement de crédit (ou une banque) autorisé et encadré par le régulateur financier luxembourgeois, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Siège social de la CSSF : 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. La CSSF tient un registre des organisations qu'elle contrôle à l'adresse https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal est enregistré sous le numéro B00000351. Mais vous pouvez également nous trouver sous notre nom. Numéro du registre du commerce : R.C.S. Luxembourg B 118 349.