Enviar una queja al Servicio de atención al cliente (clientes del Reino Unido y EEE)

Denos algunos detalles acerca de su queja y haga clic en "Enviar"; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Xoom, un código de prácticas sobre quejas del servicio de PayPal

En Xoom, nuestro objetivo es ofrecerle un Servicio de Atención al Cliente óptimo. Si considera que el nivel de servicio que recibió no fue satisfactorio, avísenos para que tengamos la oportunidad de corregirlo.

Haga clic aquí para ver información adicional acerca del proceso de quejas.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Las quejas formales contra Xoom, un servicio de PayPal, pueden enviarse a continuación o por teléfono.Ver números de teléfono del Reino Unido y Europa

Qué haremos y cuándo:

Le enviaremos un recibo de la queja que presente en un plazo de 10 días desde su recepción. Haremos todo lo posible por darle una respuesta o resolución a la queja en un plazo de 15 días cuando se relacione con pagos. En raras ocasiones, el plazo puede ampliarse a 35 días para hacer la investigación. Si necesitamos ampliar el plazo, le notificaremos después de 15 días y le explicaremos el avance de la investigación hasta la fecha. En el caso de todas las demás quejas, le responderemos en el plazo de un mes.

Al completar y firmar este formulario, usted declara lo siguiente:

“A mi leal saber y entender, la información que proporcioné anteriormente es correcta. Entiendo que a fin de investigar esta queja, Xoom, un servicio de PayPal, quizá tenga que compartir algún tipo de información y analizar mi queja conforme a los términos de la Política de privacidad”.

"Servicio de Atención al Cliente" es el Servicio de Atención al Cliente de Xoom al que se puede acceder en línea a través del formulario web de esta página o del Centro de ayuda de Xoom en cualquier momento, por correo electrónico a help-eea@xoom.com o llamando al número del  Servicio de Atención al Cliente  que se encuentra en el sitio web de Xoom.

Para usuarios de Xoom en el Reino Unido: "Xoom", "Xoom, un Servicio de PayPal", "PayPal", "nosotros" o "nuestro" se refiere a PayPal UK Ltd., con domicilio social en Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Reino Unido, TW9 1EH, e incluye a sus sucesores y a cualquier persona a quien le haya otorgado derechos conforme a este Acuerdo. La Financial Conduct Authority (FCA, Autoridad de Conducta Financiera) autoriza y regula a PayPal UK Ltd como institución de moneda electrónica en virtud del Reglamento de Moneda Electrónica de 2011 para la emisión de moneda electrónica (número de referencia de la empresa 994790), en relación con sus actividades de crédito al consumo normadas en virtud de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000 (número de referencia de la empresa 996405) y para la prestación de servicios de criptomoneda en virtud del Reglamento de 2017 contra el lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y transferencia de fondos (información sobre el pagador) (número de referencia de la empresa 1000741). Algunos de los productos de PayPal UK Ltd, incluidos Pay in 3 installments de PayPal y PayPal Working Capital no están regulados por la FCA. El número de empresa de PayPal UK Ltd es 14741686 y su domicilio social es Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Reino Unido, TW9 1EH.

Para los usuarios de Xoom en el EEE: PayPal (Europe) S. à r.l et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (o bancaria) que cuenta con la autorización y supervisión de la autoridad normativa financiera de Luxemburgo, la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (o CSSF). El domicilio registrado de la CSSF es: 283, route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. La CSSF lleva un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal es el número B00000351 en el registro, pero también puede buscarnos por nuestro nombre. Número de registro comercial: RCS Luxembourg B 118 349.