Einreichen einer Beschwerde beim Kundenservice (Kunden aus Großbritannien und dem EWR)
Bitte stellen Sie ein paar Informationen zu Ihrer Beschwerde zur Verfügung und klicken Sie auf "Absenden" – wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Verhaltenskodex für Beschwerden von Xoom, einem Service von PayPal
Wir von Xoom möchten Ihnen jederzeit den bestmöglichen Kundenservice bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, lassen Sie es uns wissen, damit wir eine Lösung finden können.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Formale Beschwerden gegen Xoom, einen Service von PayPal, können unten oder telefonisch eingereicht werden. Telefonnummern in Großbritannien und Europa anzeigen
Was wir dann unternehmen und wann:
Sie erhalten innerhalb von zehn Tagen eine Eingangsbestätigung über die eingereichte Beschwerde. Im Falle von Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungen sind wir nach Kräften bemüht, Ihnen innerhalb von 15 Tagen eine Antwort oder Abhilfe zu Ihrer Beschwerde zukommen zu lassen. Bei Vorliegen außergewöhnlicher Umstände kann sich der Prüfzeitraum auf 35 Tage verlängern. Ist eine Verlängerung des Prüfungszeitraums erforderlich, erhalten Sie nach 15 Tagen eine Benachrichtigung, in der wir Sie zusammenfassend über den Verfahrensstand informieren. Bei allen anderen Beschwerden erhalten Sie innerhalb eines Monats eine Antwort.
Mit dem Ausfüllen dieses Formulars und Ihrer Unterschrift erklären Sie sich mit der folgenden Erklärung einverstanden:
"Die nachfolgend gemachten Angaben sind nach meinem besten Wissen korrekt. Ich bin damit einverstanden, dass Xoom, ein Service von PayPal, zur Klärung meiner Beschwerde gemäß unserer Datenschutzrichtlinie bestimmte Daten an Dritte weitergibt."
Einreichen einer Beschwerde (Kunden aus Großbritannien und dem EWR)
"Kundenservice" ist der Kundenservice von Xoom, auf den Sie jederzeit online über das Webformular auf dieser Seite oder über das Xoom-Hilfecenter, per E-Mail an help-eea@xoom.com oder telefonisch unter der Kundenservice-Rufnummer auf der Zoom-Website zugreifen können.
Für Xoom-Nutzer in Großbritannien: Xoom", "Xoom, ein Service von PayPal", "PayPal", "wir", "uns" oder "unser" bezeichnet PayPal UK Ltd. mit eingetragenem Firmensitz unter der Anschrift Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Vereinigtes Königreich, TW9 1EH und umfasst dessen Rechtsnachfolger sowie alle Personen, denen im Rahmen dieser Vereinbarung Rechte übertragen wurden. PayPal UK Ltd. ist von der Financial Conduct Authority (FCA) als E-Geld-Institut gemäß den Electronic Money Regulations 2011 für die Ausgabe von E-Geld (Unternehmensreferenznummer 994790) und in Bezug auf seine reglementierten Verbraucherkreditaktivitäten gemäß dem Financial Services and Markets Act 2000 (Unternehmensreferenznummer 996405) und für die Bereitstellung von Kryptodienstleistungen gemäß den Money Laundering Terrorist Financing and Transfer of Funds (Käuferinformationen) Regulations 2017 (Unternehmensreferenznummer 1000741) zugelassen. Einige Produkte von PayPal UK Ltd, darunter PayPal Pay in 3 und PayPal Businesskredit, fallen nicht unter die Aufsicht der Financial Conduct Authority. Die Handelsregisternummer von PayPal UK Ltd lautet 14741686. Der eingetragene Sitz ist Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Vereinigtes Königreich, TW9 1EH.
Für Xoom-Nutzer im EWR: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ist ein Kreditinstitut (oder eine Bank), das von der luxemburgischen Aufsichtskommission des Finanzsektors (Commission de Surveillance du Secteur Financier oder CSSF) zugelassen und beaufsichtigt wird. Sitz der CSFF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxemburg. Die CSSF führt ein Register der von ihr regulierten Organisationen unter https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal ist unter der Nummer B00000351 registriert. Sie finden uns aber auch unter unserem Namen. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.
"Nutzer", "Sie" oder "Ihr/Ihre" bezeichnet Sie selbst oder eine andere natürliche oder juristische Person, die mit uns diese Vereinbarung abschließt oder den Service in Anspruch nimmt.
"Beschwerde" bezeichnet einen mündlichen oder schriftlichen Ausdruck gerechtfertigter oder ungerechtfertigter Unzufriedenheit durch eine Person oder in deren Namen über die Erbringung bzw. Nichterbringung einer Leistung, in dem geltend gemacht wird, dass dem Beschwerdeführer finanzielle Verluste, erhebliche Belastungen oder Unannehmlichkeiten entstanden sind (oder entstehen könnten).